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Perguntas Frequentes no fale conosco
Como posso entrar em contato?
Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco diretamente pelo WhatsApp
Quanto tempo leva para eu receber meu produto?
O prazo médio de entrega é de 10 dias úteis depois que o produto é despachado. Contudo, pode levar até 10 dias úteis para ser despachado. Logo, este prazo é utilizado para produzir, personalizar, conferir todos os itens, embalar, entregar à transportadora e a inserção do código de rastreio no sistema.
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Cartão de Crédito – Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Dinners, Elo, Cartão Mercado Livre.
Pix – Geramos um código Pix e enviamos para o e-mail do cliente.
Boleto Bancário – Geramos o boleto e enviamos para o e-mail do cliente.
Qual o prazo para a aprovação do meu pedido?
A aprovação varia conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra. A princípio, temos três formas de pagamentos viáveis:
- Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Dessa forma, pagamentos de boletos na sexta-feira compensarão somente na segunda ou até terça-feira.
- Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Eventualmente, se houver algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, a Dareliart e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você realize a compra conosco.
- Pix: No mesmo instante do pagamento ocorre a aprovação.
Os dados do meu cartão ficam salvos no sistema?
Não! Protegemos as informações dos clientes para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente nome, dados para contato e o endereço de entrega!
Minha compra pelo site é segura?
A Dareliart leva a segurança dos dados tão a sério, que utilizamos o Mercado Pago para realizar todas as transações de pagamento. É utilizada técnicas de encriptação de dados (TLS) para proteger os dados financeiros dos usuários. Portanto, o Mercado Pago possui o PCI Compliance, um padrão internacional de segurança da informação.
Viu só? É por tudo isso que comprar na Dareliart é 100% seguro. Descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque estamos sempre cuidando de você!
Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossa Política de Privacidade.
Qual o prazo de vencimento do meu boleto?
Os boletos têm prazo de vencimento de 3 dias úteis.
Como faço para acompanhar meu pedido?
O cliente faz o rastreamento do seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp, após a postagem. Dessa forma, você consegue acompanhar desde a saída do município de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.
Caso o cliente compre dois ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Desse modo, serão emitidos códigos de rastreamento diferentes para cada produto.
Utilize os links abaixo para conseguir acompanhar o rastreamento de seu pedido, basta clicar:
Qual garantia tenho de que vou receber meu produto?
A Dareliart realiza todo o procedimento de envio de pedido com total segurança, prezando sempre o bem-estar do cliente. Para garantir nossa exclusividade, os produtos são entregues diretamente da nossa empresa.
Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado. Além disso, o cliente consegue verificar o trajeto do pedido até a chegada no endereço, por meio do código de rastreio.
Minha entrega atrasou. E agora?
Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Todavia, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, etc.
Sempre que isso ocorrer, pedimos por gentileza que entre em contato pelos canais do fale conosco para podermos averiguar o ocorrido. Para ser atendido rapidamente fale conosco pelo WhatsApp, clique aqui!
Porém, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. A Dareliart não se responsabiliza por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço pelo cliente.
Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 30 dias após a data do envio.
O que pode acontecer com meu pedido caso eu não o retire na agência de Correios indicada?
Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar, assim também, quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.
Portanto, caso o cliente não retire o item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para Dareliart. Caso queira saber mais sobre nossa política de reembolso, fale conosco ou clique aqui.
No rastreio meu pedido mostra como "entregue", mas eu não o recebi. O que faço?
Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido está com a situação entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que:
1. Tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento.
2. Verifique se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.
Finalmente, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro da encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima. Assim, informe o código de rastreio e os dados pessoais para saber quem recebeu ou se o item se encontra na Caixa Postal.
Frequentemente acontece dos Correios informarem no rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega. Portanto, pedimos que aguarde por mais uns dias para poder estar recebendo o objeto.
Como alterar o meu endereço?
ATENÇÃO! Se notou que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato pelos canais do fale conosco imediatamente. Dessa forma, evitará problemas no momento da entrega.
Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.
Comprei um produto e me arrependi. O que faço?
Sempre que houver arrependimento/desistência, o cliente pode solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa política de reembolso. Para mais informações fale conosco ou clique aqui!
Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deve estar na melhor condição possível;
- Mantê-lo com sua embalagem original ou similar e sem danos, com todos os acessórios, itens gratuitos e outros componentes;
- Acompanhamento da Nota Fiscal do produto.
Portanto, constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios, itens e componentes, a Dareliart fica isenta de aceitar a solicitação. Logo, se constatado mau uso, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores. Como resultado, todo o processo de devolução será cancelado.
Como faço para cancelar minha compra?
Quando o produto é embalado e despachado, sendo encaminhado diretamente para o destinatário, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Então, receba o pedido e fale conosco, via e-mail ou WhatsApp, para formalizar a solicitação do cancelamento.
Sempre que houver cancelamentos não informados pelos canais do fale conosco, serão descontados 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Semelhantemente, essa taxa é cobrada em casos de devolução de mercadoria, quando o cliente está ausente para receber ou retirar o produto na unidade indicada.
A Dareliart não se responsabiliza pelo NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.
Situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:
- Item com sinais óbvios de uso;
- Embalagens extraviadas e lacres abertos;
- Item enviado com a cor, tamanho ou voltagem errada;
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, danificado, quebrado ou faltando peças, sem ter sido por motivos de erro de nossa loja.
Por que meu pedido foi cancelado?
A princípio, para a segurança do cliente, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro.
Então, quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, imediatamente analisamos as informações. Em seguida, ao encontrar uma inconsistência de dados, isso impede o prosseguimento da compra devido a políticas internas.
Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Contudo, muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, está com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor. Dessa forma, você deve entrar em contato com a operadora do cartão de crédito para verificar o motivo.
Similarmente, no caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo na conta bancária no dia do pagamento do boleto. Eventualmente, caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.
POR QUE COMPRAR NA DARELIART?
Primeiramente, se você preza pela qualidade nos produtos, logo a Dareliart é o que você precisa!
Acima de tudo, ouvir, entender necessidades e desejos dos nossos clientes é o grande diferencial da nossa empresa em relação à concorrência. Dessa forma, podemos oferecer as melhores soluções, pois isso contribui para o constante aperfeiçoamento de nossos produtos, bem como para a satisfação do cliente.
Desde já, tenha certeza de que você vai receber uma mercadoria feita com muito carinho e amor, pois adoramos o que fazemos. Cada comprador recebe um item exclusivo, rico em detalhes e, como resultado, um excelente acabamento.
De antemão, os materiais utilizados na produção são os melhores do mercado para oferecer uma peça de excelência e, desse modo, com um alto padrão de qualidade.
Afinal, nas plataformas que vendemos, o produto é fácil de comprar, possui um ótimo custo x benefício e segurança no pagamento. Logo, nosso maior interesse é deixar o consumidor feliz e satisfeito com a experiência de compra em nossa loja.
Vantagens de comprar na dareliart
- Comodidade: você pode comprar sem sair de casa, dessa forma economiza tempo e esforço.
- Preços: oferecemos preços mais baixos, pois temos menores custos operacionais.
- Cupons de desconto: fique ligado nos cupons de desconto, bem como nas promoções exclusivas.
- Privacidade: oferecemos mais privacidade, pois você não precisa esperar em filas ou lidar com vendedores.
- Produtos personalizados: sempre que possível, personalizamos conforme o desejo de nossos clientes, então entre em contato.
- Segurança: protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Portanto, tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.
- Horário de funcionamento: além disso, estamos abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana.